bantuan LOGIN APLIKASI

Perlu Bantuan? Baca dulu pertanyaan-pertanyaan berikut ini dan solusi yang bisa dilakukan. Pertanyaan-pertanyaan ini adalah pertanyaan yang biasa ditanyakan oleh calon agen ataupun agen yang sudah terdaftar di PPOB Tektaya.

PERSIAPAN DAN PENDAFTARAN

1. Bagaimana ya caranya mendaftar di PPOB ini?

>> Untuk mendaftar di PPOB ini, kami membutuhkan data kode aktifasi dan nomer HD / MAC di aplikasi Anda.

2. Dimana kita bisa mendapatkan Kode Aktifasi dan Nomor HD / MAC?

>> Silahkan instal aplikasinya terlebih dahulu. Untuk Anda yang ingin membuka Loket PPOB di PC/Kompter/Laptop, Silahkan download aplikasi Java dan Mbayar 1.1.4 (Silahkan masuk ke Menu Aplikasi). Ikuti panduan cara instalnya, setelah sukses, silahkan buka aplikasi untuk melihat Kode Aktifasi dan Nomor HD. Untuk Anda yang ingin membuka Loket PPOB di Android (Smartphone/HP/Tab), Silahkan download langsung di Playstore dg nama aplikasi PPOB Android (PT. Artha Lintas Persada) atau download aplikasi yg terbaru disini. Setelah diinstal, buka aplikasinya untuk melihat Kode Aktifasi dan Nomor HD (Untuk di android, Nomor HD = MAC Address).

3. Setelah instal aplikasi sukses dan muncul Kode Aktifasi dan Nomor HD / MAC, lalu tahap selanjutnya apa?

>> Setelah aplikasinya berjalan dengan lancar, Anda bisa mulai untuk mendaftar, bisa langsung ke menu Registrasi yang telah disediakan, isi formulirnya dengan benar sesuai dengan data Anda termasuk penulisan email nya jangan sampai salah. Atau bisa juga langsung menghubungi CS kami atau SMS Center yang telah disediakan (Cukup konfirmasi ke satu CS atau ke satu nomor center saja. Agar menghindari dobel data).

4. Lalu setelah mendaftar/isi formulir, tahap selanjutnya apa lagi?

>> Silahkan login ke email yang Anda daftarkan tadi. Cek Inbox emailnya, apakah ada email baru yang berisi Konfirmasi Pendaftaran Anda? Jika tidak ada di Inbox, coba cek di Folder SPAM. Ikuti panduan di email tersebut. Jika di SPAM juga tidak ada, silahkan hubungi CS / SMS Center yang telah disediakan. (Cukup konfirmasi ke satu CS atau ke satu nomor center saja. Agar menghindari dobel data).

LOGIN APLIKASI

5. Kok aplikasinya tidak muncul di desktop ya?
>> Iya memang untuk aplikasinya tidak otomatis muncul di dekstop, untuk memunculkan di dekstop, buka My Computer, masuk ke drive C:\, masuk ke folder mbayar_v114 / mbayar_v113. Klik kanan pada file Mitrabayar, pilih Send to > Desktop. Dan silahkan cek di desktop nya.

6. Saya sudah dapat User ID, Kode Deposit dan Passwordnya, lalu bagaimana?

>> Silahkan Anda coba login ke aplikasinya menggunakan User ID dan Password yang sudah diberikan tadi.

7. Gunanya Kode Deposit untuk apa ya?

>> Kode deposit itu adalah nominal yang Anda tambahkan setiap Anda transfer deposit. Untuk lebih jelas nya silahkan masuk ke menu Panduan > Cara Deposit atau klik disini.

8. Saya sudah coba login lalu setelah klik OK/LOGIN, kok muncul “Terminal ID Salah”?

>> Silahkan cek, (Jika aplikasi di PC/Laptop) apakah nomor HD nya ada tanda minus (-) di depannya? Misal, HD: -12345678. Jika iya, ada kemungkinan waktu Anda mendaftar/isi formulir, tanda minus itu tidak diikutkan.

Jika Anda login di android, coba cek MAC Address nya, ada kemungkinan ketika Anda mendaftar/isi formulir, ada kesalahan/kurang huruf/angka pada saat memasukkan data MAC nya.

Solusinya silahkan SMS ke 083856756777 atau 083845007000 (Bisa juga Whatsapp) dengan format : TERMINAL ID SALAH # USER ID # KODE DEPOSIT # KODE AKTIFASI # NOMOR HD (Sertakan tanda minusnya) / MAC ADDRESS (Yang tampil di aplikasi, dan pastikan sesuai) # NAMA LOKET , kirim dari nomor yang terdaftar. Dan tunggu balasan SMS nya dan coba login ulang.

9. Saya sudah coba login lalu setelah klik OK/LOGIN, kok muncul “Message Error”?

>> Silahkan cek tanggal dan jam di komputer / laptop Anda. Sesuaikan dengan tanggal dan jam saat ini. Lalu coba login ulang.

10. Saya sudah coba login lalu setelah klik OK/LOGIN, kok muncul “Kode Aktifasi/Password Salah”?

>> Untuk aplikasi di komputer/laptop, silahkan cek di aplikasinya di bagian bawah sebelah kiri muncul SYSTEM READY atau SYSTEM NOT READY ?

Jika SYSTEM READY, coba cek lagi USER ID dan PASSWORD yang Anda masukkan. Pastikan benar, perhatikan juga huruf kecil dan besarnya.

Jika SYSTEM NOT READY, coba cek apakah tulisan di sebelahnya CONNECTED atau NOT CONNECTED?

Jika NOT CONNECTED, silahkan cek koneksi internet Anda. Pastikan komputer/laptop Anda bisa digunakan untuk browsing web. Tapi jika sudah CONNECTED, coba cek kode aktifasi aplikasinya apakah sudah sesuai dengan yang Anda daftarkan sebelumnya? Jika sudah sesuai, coba langkah berikut ini:

1. Tutup semua aplikasi yang berhubungan dengan MitraBayar PPOB
2. Masuk ke “My Computer”, buka drive C:\
2. Cari folder “mbayar” atau “mbayar_v114″
3. Hapus Folder “mbayar” atau “mbayar_v113″ tersebut
4. Restart PC

Lalu ekstrak ulang file mbayar_v114, Langkah ekstraknya sama ketika waktu sebelum mendaftar.

Tapi jika KODE AKTIFASI nya berubah, silahkan SMS ke 083856756777 atau 083845007000 (Bisa juga Whatsapp) dengan format : SYSTEM NOT READY # USER ID # KODE DEPOSIT # KODE AKTIFASI (Yang sekarang tampil di aplikasi, pastikan sesuai) # NOMOR HD / MAC ADDRESS # NAMA LOKET , kirim dari nomor yang terdaftar. Dan tunggu balasan SMS nya dan coba login ulang.

Untuk Anda yang login menggunakan aplikasi di android dan menemui permasalahan KODE AKTIFASI/PASSWORD salah, silahkan langsung SMS seperti langkah diatas.

TENTANG APLIKASI

11. Sudah bisa login, itu maksudnya “POSTPAID” “PREPAID” “NONTAGLIS” itu apa ya?

>> Maksudnya POSTPAID, untuk tagihan PLN rekening bulanan. PREPAID, untuk pulsa token PLN. NONTAGLIS untuk tambah daya atau pasang baru.

12. Maksudnya SALDO BUFFER dan SALDO LOKET apa ya?

>> SALDO BUFFER adalah nominal saldo deposit/sisa saldo aplikasi Anda. Tapi untuk SALDO LOKET adalah nominal jumlah transaksi Anda dalam sehari, SALDO LOKET akan kembali 0 di keesokan harinya.

13. Kok saya buat cek tagihan gak bisa ya?

>> Iya untuk cek tagihan, harus ada saldonya dulu di aplikasinya. Silahkan deposit terlebih dahulu.

14. Saya habis instal ulang komputer/laptop atau pindah ke komputer/laptop baru, gimana cara instal aplikasinya lagi?

>> Silahkan dibaca di pertanyaan tentang PERSIAPAN DAN PENDAFTARAN diatas.

Apa harus daftar baru?

>> Tidak perlu. Sudah punya user id nya kan? Kalau aplikasinya sudah siap, silahkan kirim SMS ke 083856756777 atau 083845007000 (Bisa juga Whatsapp) dengan format : AKTIFASI ULANG # USER ID # KODE DEPOSIT # KODE AKTIFASI (Yang sekarang) # HD (Yang sekarang) # NAMA LOKET # ALAMAT LENGKAP RT RW KEL KEC KOTA  # PEMILIK# NO TELP. , kirim dari nomor yang terdaftar. Dan tunggu balasan SMS nya dan coba login ulang.

DEPOSIT

14. Sudah bisa login, lalu selanjutnya bagaimana?

>> Setelah bisa login ke aplikasinya, untuk cek tagihan atau mulai transaksi, silahkan isi depositnya terlebih dahulu. Perlu diperhatikan, untuk nomor rekening tujuan deposit beda dengan nomor rekening ketika Anda transfer biaya registrasi. Perhatikan juga nominal, kode deposit, hari dan jam depositnya. Untuk selengkapnya silahkan masuk ke menu Panduan>Cara Deposit atau klik disini.

15. Apakah harus konfirmasi dulu sebelum dan/atau sesudah transfer deposit?

>> Untuk sebelum deposit, tidak perlu konfirmasi. Jika ingin deposit, bisa langsung transfer saja, tapi perhatikan hari dan jam depositnya. Untuk setelah deposit, juga tidak perlu konfirmasi, asalkan nominal, kode deposit, dan tujuan rekeningnya benar, coba ditunggu, jika setengah jam belum masuk, kirim SMS/Whatsapp: DEP BLM MASUK # NOMINAL YANG DITRANSFER# BANK # JAM TGL TRANSFER # NAMA PENYETOR # USER ID # KODE DEPOSIT ke 083856756777 / 08179661857 (Bisa juga Whatsapp). Atau langsung ke CS yang telah disediakan.

16. Wah, saya lupa menambahkan kode deposit di belakang nominal transfer waktu deposit, gimana yaaa??

>> Silahkan kirim SMS/Whatsapp: DEP TANPA KODE # NOMINAL YANG DITRANSFER# BANK # JAM TGL TRANSFER # NAMA PENYETOR # USER ID # KODE DEPOSIT ke 083856756777 / 08179661857 (Bisa juga Whatsapp). Atau langsung ke CS yang telah disediakan.

17. Wah, kayaknya tadi saya salah masukin kode deposit deh, gimana dong??

>> Silahkan kirim SMS/Whatsapp: DEP SALAH KODE # NOMINAL YANG DITRANSFER# BANK # JAM TGL TRANSFER # NAMA PENYETOR # USER ID # KODE DEPOSIT ke 083856756777 / 08179661857 (Bisa juga Whatsapp). Atau langsung ke CS yang telah disediakan.

18. Saya udah konfirmasi kalau deposit saya belum masuk, tapi kok sudah berjam-jam masih belum masuk juga ya?

>> Silahkan cek kembali struk bukti transfernya, dikhawatirkan nominal yang Anda transfer, kode depositnya salah. Karena jika kode depositnya salah, bisa jadi masuk ke loket lain. Jika memang benar salah kode depositnya, silahkan lihat pertanyaan nomor 17 diatas.

19. Cara cek depositnya udah masuk atau belum gimana ya?

>> Untuk aplikasi di komputer/laptop, silahkan login ke aplikasinya dan klik menu CEK SALDO. Untuk aplikasi android, silahkan cek di tulisan Balance.

20. (Untuk aplikasi komputer/laptop) Kok saldo depositnya masuk ke SALDO BUFFER ya? Kok bukan ke SALDO LOKET?

>> Memang benar, SALDO BUFFER adalah nominal saldo deposit/sisa saldo aplikasi Anda. Tapi untuk SALDO LOKET adalah nominal jumlah transaksi Anda dalam sehari, SALDO LOKET akan kembali 0 di keesokan harinya.

TRANSAKSI

21. Oke depositnya udah masuk, lalu gimana cara untuk cek tagihan atau transaksi?

>> Untuk selengkapnya silahkan dibaca disini.

22. Gimana cara cek pulsa hp nya sudah berhasil apa belum?

>> Silahkan cek di hp pelanggan langsung.

23. Kok pulsanya gak masuk2 ya? Pelanggannya komplain nih!

>> Jika pengisian pulsa dalam waktu 10 menit tidak masuk, saldo yg kepotong akan dikembalikan dlm waktu H+1 paling lama H+2 (hari kerja) dari tanggal anda transaksi jika memang transaksinya benar2 gagal. Jika saldo yang kepotong belum kembali dalam 2 hari, silahkan SMS ke 083856756777 /083845007000 (Bisa Whatsapp) dengan format : TRANSAKSI GAGAL # NOMINAL # JENIS TRANSAKSI # JAM TGL TRANSAKSI # NOMOR / ID PELANGGAN # USER ID # KD DEPOSIT.

PARALEL APLIKASI

18. Katanya aplikasinya bisa diparalel ya? Gimana caranya?

>> Untuk Anda yang ingin diparalel ke komputer/laptop lain, silahkan instal aplikasi nya dulu (Caranya silahkan cek di pertanyaan diatas). Setelah aplikasi siap (Sudah muncul KODE AKTIFASI dan NOMOR HD), Silahkan kirim SMS/Whatsapp ke (Cukup ke satu nomor saja) 083856756777 atau 083845007000 (Bisa juga Whatsapp) dengan format : PARALEL # USER ID # KODE DEPOSIT # KODE AKTIFASI PC PARALEL # HD PC PARALEL #  NAMA LOKET # NAMA PEMILIK # ALAMAT LENGKAP RT RW KEL KEC KODE POS# KOTA # PROPINSI # NO HP. Dan tunggu info selanjutnya.

Untuk Anda yang ingin diparalel ke android, Silahkan download langsung di Playstore dg nama aplikasi PPOB Android (PT. Artha Lintas Persada) atau download aplikasi yg terbaru disini. Setelah diinstal, buka aplikasinya untuk melihat Kode Aktifasi dan Nomor HD (Untuk di android, Nomor HD = MAC Address). Setelah aplikasinya sudah siap, Silahkan kirim SMS/Whatsapp ke (Cukup ke satu nomor saja) 083856756777 atau 083845007000 (Bisa juga Whatsapp) dengan format : PARALEL ANDROID # USER ID # KODE DEPOSIT # KODE AKTIFASI ANDROID # MAC ANDROID #  NAMA LOKET # NAMA PEMILIK # ALAMAT LENGKAP RT RW KEL KEC KODE POS# KOTA # PROPINSI # NO HP. Dan tunggu info selanjutnya.

SMS PAYMENT

19. Saya pengen transaksi lewat sms apa bisa? Gimana caranya?

>> Bisa, asal sudah punya user id. Caranya, kirim sms ke 083845007000 / 083856756777 (Pilih salah satu saja). Formatnya: REG SMS PAYMENT # USER ID # KODE DEPOSIT # KODE AKTIFASI # HD #  NAMA LOKET # NAMA PEMILIK # ALAMAT LENGKAP # KOTA # PROPINSI # NO HP YANG MAU DIPAKAI TRANSAKSI. Lalu tunggu sampai ada konfirmasi / balasan pin sms paymentnya.

20. Saya udah dapat pin nih, lalu gimana caranya untuk transaksi lewat sms?

>> Perlu diketahui, untuk transaksi lewat sms ini hanya bisa untuk transaksi PLN saja. Untuk format sms nya, silahkan cek disini. Dan pastikan Anda kirim sms nya dari nomor yang sudah didaftarkan.

 PRINTER DAN CETAK STRUK

21. Kok waktu mau cetak struk, muncul “LPT1…” ?
>> Apa Anda memakai printer yang deskjet/tinta? Jika iya, coba tutup aplikasi/restart komputer/laptopnya. Buka aplikasi, jangan login dulu masuk ke Setting Parameter, ubah Jenis Printer ke Deskjet
SIMPAN.. OK. Buka aplikasi, login , dan cetak ulang.

 22. Aplikasi saya kok gak bisa buat cetak ya?

>> Anda pakai printer apa? Apa Anda pakai printer dotmatrik? Kabelnya USB?

Kalau iya, coba printernya di sharing dulu. Untuk langkah2 nya, kurang lebih bisa di cek disini. Cek di pembahasan “Setting Printer Dotmatrik Kabel USB“. Terkadang tiap komputer beda2 untuk settingannya, tergantung windows versi apa yang digunakan, tetapi kurang lebih seperti itu.